Для продукции Metaco® начали действовать обновленные гарантийные условия. Главное изменение — срок гарантии на автозапчасти увеличен до 24 месяцев или 60 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Гарантийный срок начинает исчисляться с даты установки детали на автомобиль. Если дата установки документально не подтверждена, отсчет начинается с даты покупки детали конечным потребителем.
Помимо основной гарантии, обновлены условия для отдельных товарных групп:
- аккумуляторы емкостью до 110 А·ч (включительно) — 3 года, но не более 90 000 км пробега или 3 000 моточасов;
- аккумуляторы емкостью свыше 110 А·ч — 1 год, но не более 90 000 км пробега или 3 000 моточасов;
- галогеновые лампы, лампы накаливания и щетки стеклоочистителя — 6 месяцев без ограничения пробега;
- ксеноновые лампы — 1 год без ограничения пробега;
- свечи зажигания — 18 месяцев или 30 000 км пробега.
Два варианта оформления гарантии
Новая гарантийная политика предусматривает два варианта рассмотрения гарантийных случаев — упрощенную и стандартную гарантию. Такой подход позволяет выбрать наиболее подходящий порядок оформления обращения в зависимости от ситуации.
Упрощенная гарантия
Упрощенная процедура предназначена для быстрого рассмотрения гарантийных обращений. Она предусматривает возврат денежных средств за деталь или обмен на аналогичное изделие. При этом компенсация стоимости работ по замене детали, транспортировки автомобиля и других сопутствующих расходов не производится.
Для оформления обращения достаточно предоставить заполненный акт рекламации (а также гарантийный талон, если изделие им комплектуется). Документы, подтверждающие установку детали, акт дефектовки и другие материалы в этом случае не требуются.
Стандартная гарантия
Стандартная процедура применяется в случаях, когда клиент рассчитывает не только на возврат стоимости детали, но и на рассмотрение вопроса о компенсации расходов, связанных с гарантийным случаем. В рамках такой процедуры может рассматриваться компенсация стоимости работ по замене детали, повреждений смежных узлов и элементов автомобиля, транспортировки автомобиля к месту ремонта и других подтвержденных расходов.
Для оформления обращения нужно предоставить акт рекламации, заказ-наряд с чеком на установку, акт дефектовки и расчет стоимости восстановительного ремонта. При необходимости производитель вправе запросить дополнительные сведения или провести независимую техническую экспертизу.
Обновленная гарантийная политика действует с 1 августа 2026 года. Полный текст гарантийных условий, перечень необходимых документов и акт рекламации доступны на metaco.parts.