Клиенты Амтел ближе познакомились с продукцией SAF-HOLLAND. Мы заключили с ними прямой контракт около месяца назад. Чтобы сотрудничество было более продуктивным, мы организовали семинар по продукции компании. Перед гостями выступили технический тренер, менеджер отдела запчастей Роман Богдан и инженер по сервису и гарантии Михаил Мансуров.
— Амтел и SAF-HOLLAND начали взаимодействовать совсем недавно – как вы решили построить первый семинар?
Роман Богдан: сначала мы думали лишь познакомить аудиторию с продукцией, так как компания недавно продает наши запчасти. Но людей, которые уже работали с грузовой тематикой, видно сразу — они понимают, о чем идет речь.
Михаил Мансуров: отмечу заинтересованность собравшихся. У многих же своя ремзона, соответственно, накапливается проблематика, есть, о чем говорить. Такие семинары полезны и продажникам, и исполнителям, и ремонтникам, и эксплуатирующим организациям.
Р.Б.: выгода обоюдная. Партнер получает необходимую информацию. Раньше многие из тех, кто работает с SAF-HOLLAND, называли компанию голландской. Да, такое бывало (смеется)! А, когда люди приобретают знания, они уже обращаются к нам с более сложными и конкретными вопросами. Для нас важно общаться с клиентами тет-а-тет. Все это идет на пользу обеим сторонам.
М.М.: что касается моей области, нам нужно, чтобы качество, которое заложено, было реализовано владельцем техники на 100 %. А для этого важно не только иметь хороший продукт, но и правильно его установить и эксплуатировать, обслуживать и ремонтировать. Для этого и нужны подобные семинары.
— Бренд SAF-HOLLAND достаточно узнаваем на территории России?
Р.Б.: мы широко известны в узких кругах. Для специалистов грузового сегмента нет нужды в нашем представлении. Примерно с 2000-го года компания активно вошла на российский рынок. У нас есть только один конкурент, которого мы не называем.
М.М: мы не говорим о конкурентах в отрицательном ключе. В наших правилах – доказывать преимущество уровнем качества своего продукта и сервиса, мы постоянно над этим работаем.
— А как меняются запросы потребителей?
М.М.: они становятся все более требовательными, но в то же время стараются выполнять наши рекомендации по эксплуатации и обслуживанию продукции SAF-HOLLAND. Использование сервисных услуг очень востребовано, спрос на них постоянно растет, поэтому нам так важен личный контакт с партнерами и обратная связь от них. Мы хотим дать понять, что всегда готовы к диалогу и взаимодействию: даже если участники наших семинаров не запомнили всю необходимую информацию, они всегда могут обратиться к нам со своими вопросами позже.
— Каковы перспективы компании?
Р.Б.: как минимум, сохранить долю рынка, а в ближайшем будущем повысить планку развития по всем направлениям: ОЕМ и афтермаркет. SAF-HOLLAND в России на текущий момент добился отличных показателей, и у нас есть определенный план прогресса на рынке нашей страны.
М.М.: в отношении сервиса – это планомерное поступательное развитие. Мы ведь не можем отставать от сегмента продаж. Поэтому будем наращивать обороты и стремиться к тому, чтобы все были информированы о новинках и методах ремонта и делали свою работу качественно.
SAF-HOLLAND – один из ведущих производителей осевых агрегатов в Европе. Головной офис расположен недалеко от Франкфурта. Основная продукция на рынке запчастей в РФ – тормозная система и система сцепления.